WARUNKI GWARANCJI I ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

1. Postanowienia ogólne

1. Serwis Campanet udziela gwarancji na dobrą jakość i sprawne działanie zakupionego lub naprawionego albo wymienionego w karcie gwarancyjnej sprzętu na zasadach określonych w niniejszych Warunkach.
   1. Warunki te stosuje się odpowiednio do usług serwisowych świadczonych na rzecz klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorców (B2B), z zastrzeżeniem postanowień wyraźnie przewidzianych tylko dla jednej z tych grup.

2. Okres i zakres gwarancji

• Okres gwarancji podany jest w miesiącach i liczony od daty sprzedaży lub naprawy sprzętu wpisanej w karcie gwarancyjnej.
  • Jeżeli wymienione części zostały kupione w ramach całego zestawu komputerowego, gwarancja na cały zestaw wynosi 24 miesiące.
  • W przypadku naprawy obowiązuje okres gwarancji podany w karcie gwarancyjnej, liczony od daty wydania sprzętu po naprawie.
  • Serwis zapewnia bezpłatne usuwanie wad uniemożliwiających eksploatację sprzętu, ujawnionych w okresie gwarancyjnym.

3. Przyjęcie sprzętu do serwisu i realizacja naprawy

• Zgłoszenia naprawy można dokonać za pomocą formularza na stronie campanet.info/zgloszenie/, telefonicznie lub osobiście w serwisie. Warunkiem wykonania naprawy jest dostarczenie na własny koszt wadliwie działającego sprzętu do serwisu Campanet – osobiście lub za pośrednictwem firmy kurierskiej – wraz z elementami wyposażenia niezbędnymi do wykonania usługi (w przypadku laptopa – co najmniej zasilacza).
• Naprawa sprzętu zostanie wykonana w terminie do 14 dni roboczych od dnia dostarczenia sprzętu do serwisu i sporządzenia opinii diagnostycznej, chyba że konieczne jest przeprowadzenie naprawy warunkowej, o której mowa w pkt 9.
• Okres realizacji naprawy warunkowej wynosi:
  a) do 21 dni w przypadku dokonania skomplikowanej naprawy,
  b) do 3 miesięcy, gdy zachodzi konieczność sprowadzenia części z zagranicy.
• Serwis Campanet zastrzega sobie możliwość przedłużenia lub skrócenia terminu naprawy w uzasadnionych przypadkach (np. brak części u dostawców, siła wyższa), o czym poinformuje klienta.
• Jeżeli naprawa sprzętu okazuje się ekonomicznie nieuzasadniona (koszt naprawy byłby niewspółmiernie wysoki w stosunku do wartości sprzętu) lub niemożliwa z uwagi na brak dostępności części, Serwis Campanet może zaproponować klientowi odpłatną wymianę sprzętu na inny egzemplarz o zbliżonych lub lepszych parametrach technicznych. W takim przypadku strony mogą uzgodnić, że dotychczasowy sprzęt klienta zostaje przekazany na własność Serwisu Campanet jako rozliczenie części ceny nowego sprzętu lub z przeznaczeniem na recykling/utylizację, na podstawie pisemnego oświadczenia klienta.

4. Zakres odpowiedzialności gwarancyjnej

• Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku niekompatybilności sprzętu z urządzeniami zakupionymi u innego sprzedawcy.
• Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
  • materiałów eksploatacyjnych,
  • uszkodzeń mechanicznych,
  • zewnętrznych uszkodzeń powstałych na skutek zdarzeń losowych (np. zalania, pożaru, przepięć),
  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego dla danego sprzętu użytkowania, przechowywania, konserwacji lub transportu.
• Ocena przyczyn uszkodzenia dokonywana jest przez serwis na podstawie oględzin i testów sprzętu; klient może zgłosić zastrzeżenia do tej oceny, przedstawiając własną opinię lub ekspertyzę.
• Nabywca traci uprawnienia z gwarancji w przypadku:
  a) samowolnego dokonywania napraw przez klienta lub osoby nieuprawnione,
  b) zerwania plomb gwarancyjnych, jeżeli sprzęt podlegający gwarancji je posiadał,
  c) uszkodzeń mechanicznych lub innych spowodowanych niewłaściwym dla danego sprzętu użytkowaniem.

5. Przechowywanie sprzętu i części

5.1. Klient ma obowiązek odebrać sprzęt z serwisu w terminie 7 dni od poinformowania o zakończeniu naprawy (telefonicznie, SMS, e‑mail lub w inny uzgodniony sposób). Po upływie tego terminu Serwis Campanet jest uprawniony do naliczania opłaty za przechowywanie sprzętu w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.

5.2. Sprzęt przechowywany jest przez okres maksymalnie 90 dni od dnia rozpoczęcia naliczania opłaty. W tym okresie Serwis Campanet podejmuje co najmniej jedną dodatkową próbę skontaktowania się z klientem (telefonicznie, SMS lub e‑mail) z wezwaniem do odbioru sprzętu oraz informacją o naliczaniu opłat za przechowywanie. Po upływie tego okresu Serwis Campanet może dochodzić swoich roszczeń, w szczególności o zapłatę wynagrodzenia za przechowywanie, na drodze przewidzianej przepisami prawa.

5.3. Sam fakt nieodebrania sprzętu w terminie nie jest równoznaczny z porzuceniem rzeczy w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego ani z przeniesieniem własności sprzętu na Serwis Campanet. Zgodnie z art. 180 k.c. właściciel może wyzbyć się własności rzeczy ruchomej przez to, że w tym zamiarze rzecz porzuci; za równoważne porzuceniu uważa się złożenie przez klienta wyraźnego oświadczenia o zrzeczeniu się własności sprzętu na rzecz FHU Campanet, w formie pisemnej, na trwałym nośniku (np. e‑mail) lub poprzez podpisanie stosownego oświadczenia w serwisie.

5.4. Wymienione w ramach naprawy części, z wyłączeniem baterii i akumulatorów, o ile klient nie zażąda ich wydania przy odbiorze sprzętu, pozostają w serwisie i mogą zostać przeznaczone do recyklingu, utylizacji lub innych celów technicznych. Na wyraźne żądanie klienta, zgłoszone najpóźniej przy odbiorze sprzętu, serwis wydaje wymienione części (w szczególności matryce, zasilacze, płyty główne, karty rozszerzeń i inne podzespoły), o ile ich wydanie jest technicznie możliwe oraz nie stoi w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi gospodarki odpadami.

5.5. W przypadku wymiany baterii lub akumulatora w sprzęcie klienta, zużyta bateria/akumulator jest każdorazowo zwracana klientowi przy odbiorze sprzętu. Klient zobowiązany jest do prawidłowego postępowania z zużytą baterią/akumulatorem, zgodnie z przepisami dotyczącymi gospodarki odpadami oraz baterii i akumulatorów.

5.6. Serwis Campanet nie przyjmuje na przechowanie ani do utylizacji zużytych baterii i akumulatorów pochodzących z wymiany, ani innych baterii i akumulatorów dostarczonych przez klientów, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

6. Odpowiedzialność za dane i akcesoria

• Serwis ponosi odpowiedzialność wyłącznie za sprzęt i akcesoria faktycznie przyjęte, wyszczególnione w protokole przyjęcia. Akcesoria nieujawnione przy przyjęciu (np. pozostawione w torbie, kieszeniach itp.) nie są objęte odpowiedzialnością serwisu.
• FHU Campanet nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zapisanych na nośnikach pamięci w sprzęcie przekazanym do serwisu. Przed przekazaniem sprzętu do serwisu klient powinien samodzielnie wykonać kopię zapasową danych, o ile jest to możliwe.
• W ramach diagnostyki i naprawy sprzęt może być testowany pod obciążeniem, w tym z wykorzystaniem oprogramowania testowego; klient wyraża na to zgodę, przekazując sprzęt do serwisu.

7. Reklamacje – konsumenci (B2C)

• W przypadku klienta będącego konsumentem FHU Campanet nie pobiera żadnych opłat za przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji, w tym za dokonanie podstawowej diagnostyki niezbędnej do oceny zasadności zgłoszenia.
• Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi) oraz z przepisów o gwarancji, niezależnie od niniejszych Warunków.

8. Reklamacje – przedsiębiorcy (B2B)

• W przypadku klienta niebędącego konsumentem (B2B), jeżeli zgłoszona reklamacja okaże się nieuzasadniona (brak wady, wada niezwiązana z wykonaną naprawą lub sprzedanym towarem, uszkodzenie z winy klienta), serwis może obciążyć klienta kosztami dodatkowej, pogłębionej ekspertyzy, testów i transportu sprzętu, po uprzednim poinformowaniu go o przewidywanej wysokości tych kosztów zgodnie z obowiązującym cennikiem i po uzyskaniu jego zgody.

9. Postanowienia końcowe

• Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi) określonych w Kodeksie cywilnym.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.