REGULAMIN SERWISU CAMPANET

(łącznie z warunkami gwarancji i świadczenia usług serwisowych)

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Właścicielem serwisu komputerowego oraz witryny campanet.info jest firma FHU Campanet prowadzona przez Roberta Olobry, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod numerem NIP: 8981166884, REGON: 932834063, ze stałym miejscem wykonywania działalności przy ul. Kasztelańskiej 30/13, 51-200 Wrocław – zwana dalej „FHU Campanet” lub „Serwisem”.​

2. Niniejszy Regulamin określa warunki oraz zasady wykonywania usług serwisowych, informatycznych oraz warunki udzielania gwarancji na wykonane usługi i sprzedany lub wymieniony sprzęt przez FHU Campanet.​

3. Podmioty gospodarcze oraz osoby fizyczne i prawne zlecające wykonanie usługi serwisowej bądź informatycznej dalej zwane są „Klientami”.​

4. Złożenie zlecenia naprawy oznacza zawarcie umowy serwisowej, do której w całości ma zastosowanie niniejszy Regulamin, a Klient jest zobowiązany do zapoznania się z jego treścią i zaakceptowania jej przed zawarciem umowy.​

5. Regulamin jest dostępny w formie cyfrowej pod adresem: https://campanet.info/regulamin/ oraz w formie papierowej w miejscach wykonywania działalności przez FHU Campanet.​

6. Korzystanie z serwisu campanet.info może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w treści Regulaminu.​

§2. Umowa serwisowa i przyjęcie sprzętu

1. Umowa serwisowa – umowa pomiędzy Serwisem a Klientem, która zostaje zawarta poprzez akceptację przez Klienta warunków umowy znajdujących się w dokumencie „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” oraz w niniejszym Regulaminie, poprzez złożenie podpisu na dokumencie lub złożenie oświadczenia woli w formie e‑mail w przypadku zawierania umowy zdalnie (np. mailowo lub telefonicznie).​

2. Zgłoszenia naprawy można dokonać za pomocą formularza na stronie https://campanet.info/zgloszenie/, telefonicznie lub osobiście w serwisie. Warunkiem wykonania naprawy jest dostarczenie na własny koszt wadliwie działającego sprzętu do Serwisu – osobiście lub za pośrednictwem firmy kurierskiej – wraz z elementami wyposażenia niezbędnymi do wykonania usługi (w przypadku laptopa co najmniej zasilacza).​

3. Klient zlecając Campanet wykonanie usługi zobowiązany jest do podania podstawowych danych (imię i nazwisko/nazwa firmy, numer telefonu, adres e‑mail) niezbędnych do jego identyfikacji, sprawnego nawiązania kontaktu i informowania w sprawie realizowanej usługi. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, przy czym ich niepodanie może uniemożliwić realizację usługi.​

4. Odmowa podania podstawowych danych kontaktowych może być podstawą do odmowy przyjęcia sprzętu do Serwisu lub odmowy wykonania usługi.​

5. Campanet nie weryfikuje prawa własności Klienta do powierzanego mienia. Klient przekazujący sprzęt do naprawy deklaruje, że posiada prawo rozporządzania sprzętem jako właściciel lub dysponent (np. pośrednik lub upoważniony pracownik) i jest osobą uprawnioną do podejmowania decyzji w kwestii zakresu, kosztów i terminu realizacji usługi.​

6. Klient oddając sprzęt do naprawy otrzymuje „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” zawierający dane identyfikacyjne Klienta i urządzenia (np. marka, typ, numer seryjny, opis kompletu), opis usterki lub zakres usługi oraz unikalny numer naprawy.​

7. Serwis ponosi odpowiedzialność wyłącznie za sprzęt i akcesoria faktycznie przyjęte i wyszczególnione w „Dowodzie przyjęcia sprzętu do naprawy”. Akcesoria nie ujęte w tym dokumencie (np. pozostawione w torbie, kieszeniach) nie są objęte odpowiedzialnością Serwisu.​

8. „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” jest dokumentem niezbędnym i wymaganym przy odbiorze sprzętu. W przypadku jego braku (np. zagubienie, zniszczenie) ciężar udowodnienia prawa do konkretnego egzemplarza sprzętu spoczywa na Kliencie.​

§3. Diagnostyka i realizacja naprawy

1. Diagnostyka sprzętu przeprowadzana jest w celu wykrycia przyczyn niesprawności (również tych niezgłoszonych przez Klienta, ale stwierdzonych w Campanet), wyceny kosztów, określenia terminu wykonania naprawy oraz ustalenia okresu gwarancji.​

2. Usługa diagnostyki jest bezpłatna w przypadku realizacji naprawy w Serwisie Campanet. Jeżeli Klient, po zapoznaniu się z wyceną, odstąpi od wykonania usługi, ponosi opłatę za przeprowadzone czynności diagnostyczne w kwocie 149 PLN.​

3. W przypadku rezygnacji przez Klienta z wykonania usługi po uzgodnieniu i zaakceptowaniu ostatecznej ceny Serwis może domagać się pokrycia kosztów zamówionych i zużytych części oraz wykonanych czynności serwisowych, uzależniając od tego wydanie sprzętu.​

4. Usterki powierzonego sprzętu usuwane są co do zasady w okresie od 3 do 14 dni roboczych od dnia dostarczenia sprzętu do Serwisu i sporządzenia opinii diagnostycznej.​

5. Czas naprawy może ulec wydłużeniu w szczególności z powodu zmiennej dostępności części zamiennych, wykrycia ukrytych uszkodzeń (np. po zalaniu, po ingerencji osób trzecich), konieczności przeprowadzenia skomplikowanej naprawy lub sprowadzenia części z zagranicy (do 3 miesięcy). Serwis informuje Klienta o przewidywanym czasie naprawy oraz jego ewentualnym przedłużeniu.​

6. Czas naprawy ulega wydłużeniu o okres oczekiwania na akceptację Klienta co do kosztów naprawy lub oczekiwania na dokonanie zapłaty za usługę, jeżeli została ona wymagana z góry.​

7. Jeżeli naprawa sprzętu okazuje się ekonomicznie nieuzasadniona (koszt naprawy byłby niewspółmiernie wysoki w stosunku do wartości sprzętu) lub niemożliwa z uwagi na brak dostępności części, Serwis może zaproponować Klientowi odpłatną wymianę sprzętu na inny egzemplarz o zbliżonych lub lepszych parametrach technicznych. W takim przypadku strony mogą uzgodnić, że dotychczasowy sprzęt Klienta zostaje przekazany na własność FHU Campanet jako rozliczenie części ceny nowego sprzętu lub z przeznaczeniem na recykling/utylizację, na podstawie pisemnego oświadczenia Klienta.​

8. Sprzęt, który nie został skutecznie naprawiony, może wykazywać objawy inne niż przy przyjęciu do Serwisu, zależnie od zastosowanych metod diagnostycznych i wykonanych czynności serwisowych.​

§4. Dane na nośnikach Klienta i odpowiedzialność za dane

1. Klient przekazując Serwisowi nośniki danych (również te zamontowane w sprzęcie) oświadcza, że jest właścicielem lub posiada prawo do tych danych i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z naruszenia przepisów prawa w przypadku ujawnienia treści prawnie zabronionych lub naruszających licencje albo prawa osób trzecich.​

2. Klient jest zobowiązany do usunięcia z nośnika danych przekazywanego do Serwisu wszelkich danych osobowych, które podlegają ochronie zgodnie z przepisami prawa, lub do zawarcia z Serwisem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, jeżeli takie dane pozostają na nośniku. Za skutki braku zawarcia takiej umowy lub nieusunięcia danych Serwis nie ponosi odpowiedzialności.​

3. Serwis dołoży wszelkiej staranności, działając zgodnie z wewnętrznymi procedurami oraz przepisami prawa, dysponując odpowiednimi środkami technicznymi, aby zapewnić ochronę powierzonych danych i ich zabezpieczenie przed kopiowaniem oraz dostępem osób trzecich.​

4. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem sprzętu do Serwisu, o ile jest to możliwe. Niektóre czynności serwisowe mogą prowadzić do konieczności usunięcia danych z nośnika.​

5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, integralność i responsywność danych i aplikacji na nośnikach Klienta oraz za następstwa wynikające z utraty tych danych, w szczególności w przypadku ujawnienia uszkodzeń lub wad ukrytych nośnika bądź obecności złośliwego oprogramowania.​

6. W ramach diagnostyki i naprawy sprzęt może być testowany pod obciążeniem, w tym z wykorzystaniem oprogramowania testowego; Klient wyraża na to zgodę, przekazując sprzęt do Serwisu.​

7. Wykonanie usługi instalacji oprogramowania wymaga dostarczenia przez Klienta niezbędnych, aktywnych licencji (nie dotyczy programów rozpowszechnianych na licencji GNU GPL, BSD lub Freeware). W przypadku zlecenia obsługi systemu operacyjnego Serwis może wnioskować o udostępnienie haseł użytkownika z uprawnieniami administratora.​

§5. Koszty usługi

1. Na całkowity koszt zlecenia składają się: koszt usługi serwisowej (robocizna), koszt części zamiennych, koszty zamówionych przez Klienta usług dodatkowych oraz ewentualne koszty związane z dostarczeniem lub odesłaniem sprzętu do Klienta.​

2. Złożenie zlecenia jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta przewidywanego kosztu usługi wraz z ewentualnymi zamówionymi usługami dodatkowymi, chyba że strony postanowią inaczej.​

3. Przewidywany koszt usługi serwisowej jest podawany Klientowi w wyniku diagnozy urządzenia. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że koszty przekraczają przewidywany koszt usługi, Serwis kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania akceptacji podwyższonych kosztów; brak akceptacji oznacza zaniechanie naprawy i zwrot urządzenia po uregulowaniu dotychczas poniesionych kosztów.​

4. Naprawy do kwoty 450 zł brutto mogą być wykonywane bez dodatkowej konsultacji z Klientem. Konsultacja wymagana jest w przypadku przekroczenia tej kwoty, jak również zmiany kwalifikacji naprawy (np. z gwarancyjnej na odpłatną pogwarancyjną).​

§6. Odbiór i przechowywanie sprzętu oraz części

1. Po zakończeniu naprawy lub odstąpieniu od jej wykonania Campanet informuje Klienta o gotowości sprzętu do odbioru (telefonicznie, SMS, e‑mail lub innym uzgodnionym sposobem). Data skutecznego powiadomienia jest odnotowywana w Karcie naprawy.​

2. Klient obowiązany jest do odebrania sprzętu w terminie 7 dni od dnia przekazania informacji o zakończeniu naprawy.​

3. Po upływie 7 dni Serwis jest uprawniony do naliczania opłaty za przechowywanie sprzętu w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Sprzęt przechowywany jest maksymalnie przez 90 dni od dnia rozpoczęcia naliczania opłaty; w tym czasie Serwis podejmuje co najmniej jedną dodatkową próbę kontaktu z wezwaniem do odbioru sprzętu.​

4. Sam fakt nieodebrania sprzętu w terminie nie jest równoznaczny z porzuceniem rzeczy w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego ani z przeniesieniem własności sprzętu na FHU Campanet. Przeniesienie własności może nastąpić wyłącznie na podstawie wyraźnego oświadczenia Klienta o zrzeczeniu się własności sprzętu na rzecz FHU Campanet, złożonego w formie pisemnej lub na trwałym nośniku (np. e‑mail).​

5. Do skutecznego odebrania sprzętu niezbędne jest doręczenie „Dowodu przyjęcia sprzętu do naprawy”, zgodnie z §2 ust. 8, chyba że strony ustalą inny sposób jednoznacznej identyfikacji sprzętu i Klienta.​

6. W przypadku napraw płatnych wymienione w ramach naprawy części, z wyłączeniem baterii i akumulatorów, pozostają w Serwisie i mogą zostać przeznaczone do recyklingu, utylizacji lub innych celów technicznych, chyba że Klient zażąda ich wydania przy przyjęciu sprzętu do naprawy lub najpóźniej przy odbiorze sprzętu.​

7. W przypadku wymiany baterii lub akumulatora zużyta bateria/akumulator jest co do zasady zwracana Klientowi przy odbiorze sprzętu; Klient zobowiązany jest do prawidłowego postępowania z zużytą baterią/akumulatorem zgodnie z przepisami o gospodarce odpadami. Serwis nie przyjmuje do przechowania ani utylizacji baterii i akumulatorów pochodzących z wymiany, z wyjątkiem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.​

8. Potwierdzeniem wykonania naprawy i odbioru sprzętu z naprawy jest Karta naprawy wydawana Klientowi przy odbiorze; dokument ten zawiera również postanowienia dotyczące udzielonej gwarancji.​

§7. Ryzyka związane z naprawą

1. Przeprowadzenie diagnostyki, naprawy lub modernizacji sprzętu może wymagać jego rozmontowania i usunięcia plomb gwarancyjnych, co może prowadzić do utraty gwarancji producenta lub gwarancji udzielonej przez inny podmiot (np. poprzedni serwis). Powyższe nie dotyczy obsługi oprogramowania.​

2. Jeżeli Klient nie wyraża zgody na usunięcie plomb gwarancyjnych, jest zobowiązany zgłosić to przed zleceniem naprawy; brak takiego zastrzeżenia nie może być podstawą późniejszej reklamacji z tytułu zerwania plomb i utraty gwarancji. Brak zgody na usunięcie plomb gwarancyjnych może stanowić podstawę odmowy wykonania usługi.​

3. W przypadku zlecenia obsługi systemu operacyjnego (np. Windows) może się zdarzyć, że po dokonaniu naprawy Klient przywróci system do poprzedniej, wadliwej konfiguracji. W takim przypadku Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji lub rękojmi; ewentualną wadę należy zgłosić przed przywróceniem systemu lub do dostawcy oprogramowania.​

§8. Gwarancja na usługi i sprzęt

1. Serwis Campanet udziela gwarancji na dobrą jakość i sprawne działanie zakupionego, naprawionego lub wymienionego sprzętu na zasadach określonych w niniejszym paragrafie oraz w Karcie naprawy lub karcie gwarancyjnej.​

2. Warunki gwarancji stosuje się odpowiednio do usług serwisowych świadczonych na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców (B2B), z zastrzeżeniem postanowień wyraźnie przewidzianych dla konkretnej grupy Klientów.​

3. Na wykonane usługi naprawy lub modernizacji sprzętu Serwis udziela co do zasady 3‑miesięcznej gwarancji na wymienione podczas naprawy podzespoły oraz ich montaż, liczonych od dnia odbioru sprzętu z naprawy, chyba że w Karcie naprawy wskazano inny okres.​

4. Okres gwarancji na sprzęt sprzedany przez Campanet podany jest w miesiącach i liczony od daty sprzedaży wpisanej w karcie gwarancyjnej. Jeżeli części zostały kupione w ramach całego zestawu komputerowego, gwarancja na zestaw wynosi 24 miesiące, o ile nie ustalono inaczej.​

5. Serwis zapewnia bezpłatne usuwanie wad uniemożliwiających prawidłową eksploatację sprzętu ujawnionych w okresie gwarancyjnym, pod warunkiem spełnienia warunków gwarancji.​

6. Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku niekompatybilności sprzętu z urządzeniami zakupionymi u innych sprzedawców.​

7. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: materiałów eksploatacyjnych, uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń powstałych w wyniku zdarzeń losowych (np. zalania, pożaru, przepięć) oraz uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania, konserwacji lub transportu.​

8. Nabywca traci uprawnienia z gwarancji w przypadku samowolnego dokonywania napraw przez Klienta lub osoby nieuprawnione, zerwania plomb gwarancyjnych (jeżeli sprzęt je posiadał) oraz uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem sprzętu.​

9. Koszt i ryzyko dostarczenia sprzętu do Serwisu w przypadku naprawy gwarancyjnej ponosi Klient, chyba że odrębne przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Warunkiem wykonania bezpłatnej naprawy gwarancyjnej jest zachowanie plomb gwarancyjnych.​

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi lub sprzętu można zgłaszać pisemnie na adres: FHU Campanet, ul. Kasztelańska 30/13, 51‑200 Wrocław, lub za pomocą poczty e‑mail na adres: biuro@campanet.info lub serwis@campanet.info.​

2. Klient może w ramach reklamacji żądać w szczególności: usunięcia wady, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.​

3. Serwis rozpozna reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania, a odpowiedź zostanie wysłana na podany przez Klienta adres e‑mail lub adres korespondencyjny.​

4. W przypadku klienta będącego konsumentem Serwis nie pobiera opłat za przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji, w tym za podstawową diagnostykę niezbędną do oceny zasadności zgłoszenia. Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową (rękojmi) oraz z przepisów o gwarancji, niezależnie od postanowień Regulaminu.​

5. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem (B2B), jeżeli zgłoszona reklamacja okaże się nieuzasadniona (brak wady, wada niezwiązana z wykonaną naprawą lub sprzedanym towarem, uszkodzenie z winy Klienta), Serwis może obciążyć Klienta kosztami dodatkowej, pogłębionej ekspertyzy, testów i transportu sprzętu po uprzednim poinformowaniu o przewidywanej wysokości tych kosztów i po uzyskaniu zgody Klienta.​

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Campanet będą rozstrzygane przez sądy powszechne.​

2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: bezpłatnej pomocy rzeczników konsumentów i organizacji konsumenckich, mediacji prowadzonej przez Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej oraz postępowania przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi.​

3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i zasadach dostępu do tych procedur dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.​

§11. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane i chronione zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 (RODO) oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.​

2. Klienci mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia, a także inne prawa wskazane w polityce prywatności Campanet.​

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym obowiązek informacyjny wynikający z RODO, zostały zawarte w „Polityce prywatności” dostępnej pod adresem: https://campanet.info/polityka-prywatnosci/.​

§12. Postanowienia końcowe

1. Klient zlecając wykonanie usługi w FHU Campanet oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.​

2. Wszelkie indywidualne ustalenia stron wykraczające poza treść Regulaminu wymagają formy pisemnej lub utrwalenia na trwałym nośniku.​

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy prawa konsumenckiego.​